Chatbot blokkeert de echte klantenservice
Bijna 90 procent zegt dat een chatbot een mens moeilijker bereikbaar maakt. Het cijfer dat er echt toe doet gaat over het opslaan van je chat.
Trackinggids
Praktische uitleg over trackingcodes, China-zendingen, dropshipping en lokale vervoerders.
DHL eCommerce pakket uit China volgen: let op de overdracht
Als je DHL in de tracking ziet, verwacht je misschien snelheid en detail. Bij DHL eCommerce of vergelijkbare routes is dat niet altijd terecht. Het kan nog steeds…
Shein verliest van Temu om de productfoto
Shein verliest van Temu in Londen. Wat die uitspraak zegt over de productfoto bij je bestelling en waarom die niets zegt over wat er in de doos zit.
PostNL vindt je China-pakket niet: dit zijn de normale oorzaken
Dat PostNL je China-pakket nog niet vindt, betekent niet automatisch dat de code fout is. Veel internationale zendingen worden pas zichtbaar bij PostNL nadat ze lokaal zijn overgedragen.…
Bijenkorf levert pas op 3 september
Levertijden tot bijna een maand na de cyberaanval bij CEVA. Waarom je trackingcode ontbreekt, welke gegevens zijn gelekt en wat je mag eisen.
Coolblue schrapt de bezorgbelofte: wat dat betekent voor je pakket
De Reclame Code Commissie noemde de bezorgbelofte van Coolblue misleidend. Wat dat betekent voor je pakket, je afhaalpunt en je bezorgkosten.
Pakket bij de douane en geen update: wat kun je wel en niet doen?
Als een pakket bij de douane lijkt te liggen, wil je vooral weten of je iets moet doen. Vaak niet. Veel zendingen gaan door controle of inklaring zonder…
Departed from sorting center: waarom komt er daarna soms dagen niets?
Departed from sorting center is een voortgangsmelding. Het pakket heeft een sorteerpunt verlaten. Wat daarna komt, hangt af van de route: export, vlucht, douane, Europees sorteercentrum of lokale…
Arrived at linehaul office: wat betekent deze trackingstatus?
Arrived at linehaul office klinkt alsof je pakket bijna lokaal is. Vaak is dat niet zo. Linehaul gaat over transport tussen grote knooppunten: sortering, export, luchtvracht of overdracht.…
Shipment information received: betekent dit dat je pakket al onderweg is?
Shipment information received klinkt alsof je pakket al onderweg is. Meestal betekent het minder: de vervoerder heeft digitale informatie ontvangen. Het pakket kan nog bij de verkoper, fulfilmentpartij…