Track and trace stil? Mediaan: 2,5 dag
159 zendingen, 1.679 scans: een paar dagen zonder update is het patroon, niet het probleem. Bij 9 op de 10 viel de langste stilte binnen een week.
Dagen geen update: hoe normaal is dat?
Drie dagen zonder nieuwe scan en het voelt alsof je pakket zoek is. Voor dit artikel maten we hoe lang stilte echt duurt: 159 zendingen uit vier eigen webshops, 1.679 scans, elke beweging bijgehouden tot 20 oktober 2026. De langste stilte per zending duurde mediaan 2,5 dag. Bij 9 op de 10 zendingen bleef ook de langste stilte binnen een week.
Track and trace-stilte heeft één grote oorzaak: niet elke stap tussen sorteercentra wordt gescand, en de overdracht aan een lokale drager is onzichtbaar voor de internationale tracker. Welke code bij welke vervoerder hoort, lees je in de uitleg over pakket tracking.
Eerlijk over de randen van deze meting: 131 van de 159 zendingen zijn inmiddels bezorgd en de meeste reden via Chinese en Europese netwerken zoals 4PX en Yanwen. Een stilte van tien dagen betekent dus niet dat het bij jou ook goed komt. In dezelfde data kregen 8 zendingen een Exception-status en 7 een bezorgfout; daar is wachten precies de verkeerde reactie.
Stilte duurt bij 4PX iets korter dan bij Yanwen
De vervoerder maakt verschil. De langste stilte was bij onze 55 4PX-zendingen mediaan 2,3 dag, bij de 45 zendingen via Yanwen 3,0 dag. Het volledige traject is het echte wachten: van de eerste fysieke scan tot bezorgd duurde mediaan 6,0 dag, negen op de tien binnen 11,3 dag, de uitschieter stond op 17,3 dag.
Onderweg wisselt de bezorger. Bij 87 zendingen dook een lokale drager op: Bpost (19 keer), PDN Express (13), PostNL (13), iMile (10), DHL Paket (9). Vanaf die overdracht zegt de internationale tracker vaak weinig meer; de lokale code neemt het over. Hoe dat werkt bij 4PX tracking in Nederland en bij Cainiao tracking bij AliExpress, schreven we eerder uit.
Wanneer hoor je iets van de webshop?
Voor webshops vertaalt de meting zich naar vaste zendmomenten. Dag 0 tot 2: alleen de verzendmail, want 62,5% krijgt binnen 3 dagen een eerste scan. Dag 3 tot 6: alleen reageren als de klant zelf vraagt. Dag 7: proactief mailen, met de lokale status erbij. Exception of DeliveryFailure: meteen mailen, geen dag wachten.
Elke scan doorsturen is precies verkeerd. Statussen als “aankomst sorteercentrum” geven klanten het idee dat het misloopt, terwijl de balken hierboven laten zien dat bij 9 op de 10 zendingen de langste stilte binnen een week viel. Wie deze regels elke maand weer uittypt, doet er verstandig ze als workflow te bouwen: de orderstatus gekoppeld aan de mail die precies bij dat ene moment past. Over zoiets opzetten met automatisering schrijft SamAutomation.
Vanaf dag 7 stilte, met de lokale status erbij. Direct bij Exception of DeliveryFailure (8 plus 7 van de 159 zendingen). Als antwoord op een klantvraag.
Bij elke losse scan. Vóór dag 7 zonder aanleiding. Met technische tussenstappen die de klant niets laat doen.
Zo doe je de check in één minuut
- Tel je dagen sinds de laatste scan. Nog geen enkele scan? Tel vanaf de verzendmail.
- Leg je dagen naast de grenzen uit de meting: tot 5 dagen stil is rustig, tot 7 dagen is het een randje, boven dag 7 word je actief.
- Komt er een nieuwe scan, dan start de teller op nul. Kijk dan ook welke vervoerder het overneemt.
Doe de stilte-check
Vul je dagen en vervoerder in. De uitslag komt uit de meting op deze pagina, niet uit een gevoel.
Van “label aangemaakt” tot “Exception”
Mijn code staat op “label aangemaakt” en er is nog geen scan. Is het pakket wel weg?
Niet per se. Een label is een aanmelding bij de vervoerder, geen bewijs dat het pakket fysiek is afgegeven. In onze meting had 62,5% binnen 3 dagen een eerste scan en 88,6% binnen 7 dagen. Duurt het langer, vraag dan de webshop om bevestiging dat het pakket echt is afgegeven.
Wat betekent Exception of DeliveryFailure in mijn tracking?
Dat er iets misloopt: een retour, een adresprobleem of een mislukte bezorgpoging. Van de 159 zendingen kregen er 8 een Exception en 7 een bezorgfout. Wachten lost dat niet op; neem direct contact op met de webshop.
De tracker zegt niks, maar mijn pakket is allang in Nederland. Nu?
Waarschijnlijk is de zending overgedragen aan een lokale drager die het internationale nummer niet kent. Vraag de webshop om de laatste-mijl code en check die bij de lokale bezorger. Hetzelfde patroon herken je bij DHgate tracking die niet bijgewerkt.
Meting: vier eigen webshops, 159 zendingen, 1.679 scans, gelopen tot 20 oktober 2026. Per zending bepaalden we de langste periode tussen twee opeenvolgende scans; percentielen over die langste stiltes (129 zendingen met minstens twee scans). Label-tot-eerste-scan over 88 zendingen met een labelstatus. Dit zijn eigen zendingen, geen steekproef van al het postverkeer; de grenzen gelden voor vergelijkbare routes vanuit China en de EU.
Bij negen op tien zendingen viel de langste stilte binnen een week
Sta je er nu middenin, leg jouw dagen en vervoerder dan naast de gemeten grenzen.
Naar de stilte-check