Coolblue schrapt de bezorgbelofte: wat dat betekent voor je pakket
De Reclame Code Commissie oordeelde eind juli dat Coolblue’s belofte “voor 23.59 uur besteld, morgen gratis in huis” misleidend en oneerlijk is. Coolblue heeft die zin geschrapt. Deze week bleek uit een bericht in De Telegraaf dat vervoerders daar juist méér werk van verwachten: hoe ruimer een webshop de bezorging belooft, hoe minder mensen thuisblijven — en elk pakket dat daarna alsnog naar een afhaalpunt gaat, kost de vervoerder ongeveer 1,25 euro extra.
Voor jou als ontvanger verandert er iets concreets. De belofte in de webshop wordt vager, terwijl de trackingstatus juist het enige harde signaal wordt dat je hebt.
Wat er precies is beslist
De Consumentenbond stapte dit voorjaar naar de Reclame Code Commissie omdat de bezorgbelofte niet altijd werd nagekomen. De RCC had zich de afgelopen jaren al zeven keer over diezelfde belofte gebogen en oordeelde telkens dat die misleidend was, zonder dat er iets veranderde. Na de klacht van de Consumentenbond gebeurde dat wel: Coolblue belooft niet langer standaard dat je bestelling van voor 23.59 uur de volgende dag gratis in huis is.
Waarom een vage belofte tot meer afhaalpunten leidt
Dit is de keten, en die is niet ingewikkeld. Een harde belofte (“morgen tussen 17.00 en 21.00 uur”) geeft mensen een reden om thuis te blijven. Een zachte belofte (“meestal binnen 1 tot 3 werkdagen”) geeft die reden niet. Dus is er vaker niemand thuis, gaat het pakket naar de buren of naar het afhaalpunt, en stapelen die punten vol.
Die extra rit is niet gratis. De 1,25 euro per omgeleid pakket die in het Telegraaf-bericht wordt genoemd, komt bovenop de normale bezorgkosten. Bij een vervoerder die honderdduizenden pakketten per dag rijdt, gaat dat hard. En die kosten verdwijnen niet — ze komen uiteindelijk terug in wat webshops aan verzending betalen en dus in de productprijs.
Wat je hieraan hebt bij het volgen van je pakket
Reken vanaf nu op de tracking, niet op de tekst in de webshop. Drie dingen die daarbij helpen.
- De verzendbevestiging is geen bezorgbelofte. Een mail met “verzonden” betekent alleen dat er een label is aangemaakt. Zolang er geen eerste scan bij de vervoerder staat, ligt het pakket vaak nog in het magazijn — zie webshop zegt verzonden, maar je trackingcode werkt niet.
- Let op de status “onderweg naar afhaalpunt”. Die verschijnt meestal pas na een mislukte bezorgpoging, en het pakket ligt er daarna vaak nog een dag voordat het scanbaar is. Ga dus niet dezelfde middag rijden.
- Staat er “bezorgd” terwijl je niets hebt? Dat is een aparte situatie met een eigen route, die we uitwerken in pakket bezorgd maar niet ontvangen.
Je kunt bezorgkosten terugvragen
Levert een webshop later dan beloofd, dan raadt de Consumentenbond aan de bezorgkosten terug te vragen. Ook als de verzending “gratis” is: die kosten zitten dan verwerkt in de productprijs, en je kunt een deel daarvan terugvragen.
Dat is geen theorie. Een rechter in Amsterdam gaf onlangs een consument gelijk die 20 euro bezorgkosten terugeiste bij een tuincentrum dat binnen vier werkdagen zou leveren en er tien over deed. Het tuincentrum weigerde; de rechter bepaalde dat het bedrag terug moest.
Bewaar daarom de belofte die op het bestelmoment op je scherm stond. Een screenshot van de checkout is het enige bewijs dat je later nog hebt, want die tekst verandert — zoals deze zaak precies laat zien.
Veelgestelde vragen
Is een bezorgbelofte juridisch bindend?
Een concrete leverdatum die je bij het bestellen te zien krijgt, maakt deel uit van de overeenkomst. Wordt die niet gehaald, dan kun je een redelijke nieuwe termijn stellen en daarna de koop ontbinden. Een vage aanduiding als “meestal 1 tot 3 werkdagen” is veel lastiger hard te maken.
Mag een vervoerder mijn pakket zomaar bij een afhaalpunt afleveren?
Ja, als er niemand thuis is en de buren het niet aannemen. Je krijgt daar bericht van; de bewaartermijn is meestal een week of iets langer.
Bij wie klaag ik: de webshop of de vervoerder?
Bij de webshop. Die is jouw contractpartij en verantwoordelijk voor de levering, ook als de vervoerder de fout maakt.
Update 12 augustus 2026: te laat bezorgd? Je bezorgkosten kun je terugvragen
Bij de uitspraak hoort nog een tweede punt dat deze week naar buiten kwam en dat concreter is dan de discussie over de belofte zelf. De Consumentenbond wijst erop dat je bij een te late levering je bezorgkosten kunt terugvragen — ook als die kosten “gratis” heten omdat ze in de productprijs verwerkt zitten.
Dat is geen theorie. Een rechter in Amsterdam veroordeelde een tuincentrum dat een levertermijn van vier werkdagen ruim overschreed tot het terugbetalen van 20 euro aan bezorgkosten aan de klant. Klein bedrag, duidelijk principe: de leverbelofte is onderdeel van de koop, en wie hem niet nakomt, levert het bijbehorende geld in.
Praktisch: bewaar de leverbelofte die je bij het afrekenen kreeg te zien (een schermafbeelding is genoeg) en leg die naast de datum waarop het pakket écht binnenkwam. Zonder dat bewijs is het jouw woord tegen de bevestigingsmail van de webshop.
Bronnen
- Coolblue past bezorgbelofte aan na klacht Consumentenbond — Consumentenbond, 30 juli 2026
- Vage bezorgbeloften jagen vervoerders op extra kosten — De Telegraaf, 8 augustus 2026
- Reclame Code Commissie tikt Coolblue op de vingers — Wonen360, 12 augustus 2026